Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

01.Responsable del tratamiento

Triopcion (en adelante, "Triopcion", "nosotros" o "la Agencia"), agencia de marketing digital con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus canales de atención.

• Sitio web: https://triopcion.com
• Correo electrónico para asuntos de datos personales: contacto@triopcion.com
• Canal de peticiones, quejas y reclamos: formulario PQRS

02.Objeto y alcance

Esta política establece los lineamientos bajo los cuales Triopcion realiza el tratamiento de los datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores, colaboradores y visitantes del sitio web, en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

Aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de Triopcion, ya sea que se hayan recolectado a través de los formularios de este sitio web, por correo electrónico, redes sociales, reuniones comerciales o en la ejecución de contratos de prestación de servicios.

03.Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos; para efectos de esta política, Triopcion.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores tecnológicos).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Triopcion no solicita datos sensibles a través de sus formularios y recomienda a los usuarios abstenerse de enviarlos.

04.Datos que recolectamos

a) Datos suministrados directamente por el titular

• Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento (en el canal PQRS), correo electrónico, teléfono, ciudad, empresa o marca que representa.
• Información comercial suministrada voluntariamente en los formularios: servicios de interés, presupuesto estimado, objetivos de negocio, sitio web o redes sociales.
• Contenido de las comunicaciones que el titular nos envía (formularios, correo, reuniones, mensajería).

b) Datos recolectados automáticamente

• Datos de navegación y analítica: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y eventos de interacción, mediante tecnologías como cookies, píxeles de seguimiento (por ejemplo, el Píxel de Meta) y herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics), cuando estén activas.

c) Datos tratados en la prestación de servicios

• En la ejecución de campañas publicitarias, desarrollo web o consultoría, Triopcion puede actuar como encargado del tratamiento de bases de datos cuyo responsable es el cliente. En esos casos, el tratamiento se rige por las instrucciones del cliente y por el contrato suscrito, y el cliente garantiza haber obtenido las autorizaciones de los titulares.

05.Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Atender solicitudes de contacto, cotización y agendamiento de reuniones.
2. Elaborar y presentar propuestas comerciales a la medida.
3. Celebrar, ejecutar y gestionar los contratos de prestación de servicios.
4. Facturación, cobranza y gestión contable, tributaria y administrativa.
5. Enviar comunicaciones comerciales e informativas sobre servicios, novedades y contenidos de valor, por correo electrónico u otros canales autorizados. El titular puede oponerse a esta finalidad en cualquier momento sin que ello afecte la relación contractual.
6. Gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS).
7. Medir y mejorar el rendimiento del sitio web y de las campañas propias mediante herramientas de analítica y publicidad digital.
8. Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
9. Gestionar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes o usos abusivos.

06.Autorización del titular

El tratamiento de los datos requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Dicha autorización se obtiene, entre otros, a través de:

• El diligenciamiento y envío voluntario de los formularios de este sitio web, los cuales informan la finalidad del tratamiento y enlazan a esta política.
• La casilla de autorización del formulario PQRS.
• La aceptación expresa en propuestas comerciales, contratos u otros documentos.
• Conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó su autorización (artículo 7, Decreto 1377 de 2013).

La autorización no es necesaria en los casos exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (información requerida por autoridad pública en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, entre otros).

07.Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Triopcion. Este derecho puede ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Triopcion.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

08.Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes debidamente acreditados pueden ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

Consultas

Las consultas sobre los datos personales del titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Los reclamos por presunto incumplimiento del régimen de protección de datos deberán presentarse con: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo completo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más previa comunicación al titular (artículo 15, Ley 1581 de 2012).

09.Transferencia y transmisión de datos

Para las finalidades descritas, Triopcion puede compartir datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes, entre ellos:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento web y correo electrónico), como Hostinger.
• Plataformas publicitarias y de analítica (Meta, Google, TikTok), cuando el titular interactúa con el sitio y las tecnologías de medición están activas.
• Proveedores de herramientas de gestión necesarias para la operación (facturación, CRM, mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, lo que implica una transferencia internacional de datos a países que, en algunos casos, cuentan con niveles adecuados de protección o con garantías contractuales conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 y al Título V de la Circular Única de la SIC. Triopcion exige a sus proveedores estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la normativa colombiana.

Triopcion no vende ni alquila datos personales a terceros.

10.Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio puede utilizar cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento y herramientas de analítica para medir el tráfico, mejorar la experiencia de navegación y optimizar campañas publicitarias propias. Estas tecnologías pueden recolectar identificadores del navegador y datos de comportamiento de navegación de forma seudonimizada.

El usuario puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, así como utilizar las herramientas de control ofrecidas por las propias plataformas (por ejemplo, la configuración de anuncios de Meta y Google). La desactivación de cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

11.Medidas de seguridad

Triopcion adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas: cifrado del sitio mediante HTTPS, transmisión de formularios por canales cifrados, control de acceso a los buzones de correo, credenciales protegidas a nivel de servidor y deberes de confidencialidad de su equipo de trabajo.

Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, Triopcion lo gestionará conforme a la ley y lo reportará a la SIC cuando corresponda.

12.Deberes de Triopcion

En su calidad de responsable del tratamiento, Triopcion se obliga a: garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data; solicitar y conservar la autorización otorgada; informar la finalidad de la recolección y los derechos del titular; conservar la información en condiciones de seguridad; actualizar y rectificar los datos cuando corresponda; tramitar las consultas y reclamos en los términos legales; y cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

13.Veracidad de la información y responsabilidad del usuario

El usuario garantiza que los datos que suministra son veraces, completos, exactos y actualizados, y que cuenta con la facultad para entregarlos. Triopcion no asume responsabilidad por la información inexacta, falsa o desactualizada que el usuario proporcione, ni por los perjuicios que de ello se deriven. Cuando un usuario suministre datos personales de terceros (por ejemplo, datos de contacto de su empresa), declara contar con la autorización de dichos titulares.

El contenido de este sitio web tiene fines informativos y comerciales y no constituye garantía de resultados específicos: el desempeño de las campañas y proyectos varía según el sector, la oferta, el histórico de las cuentas y el presupuesto asignado. Las condiciones particulares de cada servicio se pactan en la propuesta comercial y/o el contrato correspondiente.

14.Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Triopcion realice tratamiento de datos personales. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables.

Triopcion podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán publicados en este sitio web indicando la fecha de la nueva versión. El uso continuado de los canales de Triopcion después de la publicación constituye aceptación de la política vigente.